Fernwartung

Eine Szene soll anders laufen, die Jalousie fährt zu früh, ein Taster soll etwas Neues schalten: Für solche Änderungen muss niemand vor Ort sein. Mit einem Fernzugriff auf die Anlage sparen Sie Anfahrt und Wartezeit, und wir können einen Fehler oft ansehen, während er auftritt.

Wir warten Anlagen, die wir selbst gebaut haben, und übernehmen auch fremde Anlagen. Fehlt das ETS-Projekt, holen wir es vorher mit einem KNX Restore zurück.

Was wir aus der Ferne erledigen

• Fehlersuche und Auswertung des Busverkehrs
• Szenen, Zeiten und Logik ändern
• Taster umbelegen und Funktionen ergänzen
• Visualisierung und App anpassen
• Updates von Servern und Geräten
• Energiemanagement nachjustieren

Wie der Zugriff funktioniert

Bei KNX läuft die Fernwartung über den Gira S1 oder ein VPN, die ETS verbindet sich dann wie vor Ort mit der Anlage. Bei Loxone arbeiten wir über Loxone Remote Connect oder ebenfalls per VPN. Welcher Weg passt, hängt davon ab, was in Ihrer Anlage schon vorhanden ist.

Offene Ports im Router brauchen wir dafür nicht. Die Verbindung ist verschlüsselt, und wir greifen nur zu, wenn Sie es freigegeben haben.

Was vor Ort bleiben muss

Ein defektes Gerät oder eine neue Leitung lässt sich nicht aus der Ferne tauschen. Die Fernwartung zeigt uns aber meist schon, woran es liegt, sodass der Termin vor Ort kurz bleibt. Im Umkreis von 100 km um Solnhofen kommen wir selbst, außerhalb übernimmt das ein Elektrobetrieb in Ihrer Nähe.

So melden Sie einen Fall

Sie erreichen uns per Telefon oder E-Mail. Sobald das Kundenportal freigeschaltet ist, stellen Sie dort ein Ticket und sehen den Stand der Bearbeitung.

Im Umkreis und deutschlandweit

Im Kerngebiet rund um Solnhofen, unter anderem in Mörnsheim, Langenaltheim, Pappenheim, Dollnstein, Treuchtlingen, Monheim, Eichstätt, Weißenburg, Ellingen, Wemding, übernehmen wir Fernwartung als Teil des ganzen Projekts; alle Orte und Entfernungen zeigt unser Einsatzgebiet. Projekte in ganz Deutschland übernehmen wir ebenfalls, zusammen mit einem Elektrobetrieb vor Ort, die Programmierung auch per Fernzugriff.

Häufige Fragen zu Fernwartung

Können Sie auch Anlagen warten, die Sie nicht gebaut haben?

Ja. Wir brauchen dafür das ETS-Projekt oder die Loxone-Konfiguration. Fehlt das ETS-Projekt, stellen wir es per KNX Restore wieder her.

Was braucht meine Anlage für die Fernwartung?

Einen sicheren Zugang, zum Beispiel einen Gira S1, ein VPN oder Loxone Remote Connect. Ist noch nichts vorhanden, richten wir das einmalig ein.

Was kostet Fernwartung?

Das hängt von der Anlage und vom Aufwand ab. Preise nennen wir auf Anfrage.